Introductie
Sta jij graag in contact met klanten en weet je precies hoe goede service eruit ziet? Reageer dan op de functie van Medewerker Relatiebeheer in Utrecht!
Organisatie
Deze organisatie is een innovatieve, onafhankelijke non-profitinstelling die staat voor kwaliteit. Zij ontwikkelen certificeringen in nauwe samenwerking met de betrokken beroepsgroepen, wat bijdraagt aan de kwaliteit, efficiëntie en relevantie van deze certificeringen.
Werken bij deze organisatie betekent samenwerken met ongeveer 25 collega’s op kantoor en 40 auditoren in het veld. Samen dragen zij bij aan hoogwaardige eerstelijnszorg en bouwen zij aan waardevolle, persoonlijke relaties met deelnemers. De ambitie is om hét keurmerkinstituut voor de eerstelijns gezondheidszorg in Nederland te zijn. Meer dan 70% van de huisartsen in Nederland werkt inmiddels in een gecertificeerde praktijk.
Functie
Je hebt veelvuldig contact met deelnemers in heel Nederland. Met maar liefst 2200 deelnemers en 850 audits per jaar, zie je het als een uitdaging om bij vragen, onduidelijkheid of het niet helemaal goed verlopen van bepaalde contractuele en/of audit activiteiten, dit op te pakken. Je bent betrokken, houdt overzicht en zorgt voor een goede oplossing voor alle partijen. Je doet dat samen met zes collega’s van relatiebeheer en zoekt, als dat nodig is, de samenwerking met de auditoren en de andere teams binnen de organisatie.
Jouw werkzaamheden bestaan met name uit:
- Het begeleiden en administratief afhandelen/verwerken van informatie van deelnemers bij de verschillende processen die plaatsvinden vanaf aanmelding tot en met certificering.
- Per telefoon en e-mail contact onderhouden met deelnemers en auditoren en het beantwoorden van product inhoudelijke en procesmatige vragen.
- De registratie van procesdoorgang en -tijden en het bewaken van de voortgang van de auditplanning.
- Het actueel houden van deelnemersgegevens in een CRM-systeem.
- Het ondersteunen en wegwijs maken van onze deelnemers binnen hun digitale applicaties in algemene zin.
Functie-eisen
Met jouw klantgerichte houding, sterke communicatieve vaardigheden en flexibiliteit kun je verschillende verwachtingen goed beheren. Een positieve hands-on instelling en accuraat werken zijn belangrijk, evenals een opgeruimd karakter met de nodige humor.
Uiteraard beschik je ook over:
- HBO en minimaal MBO+ werk- en denkniveau.
- Bij voorkeur 2 jaar ervaring met (dienstverlenend) klantcontact en backoffice support (b.v. customer relations);.
- Affiniteit met gezondheids- en/of kwaliteitszorg is een pré.
- Kennis van en ervaring met geautomatiseerde systemen, zoals Office 365 en CRM systemen.
- Uitstekende schriftelijke en communicatieve vaardigheden in de Nederlandse taal.
- Op welke dagen je werkt is flexibel, maar de dinsdag is wel een vaste werkdag.
Aanbod
Een uitdagende en afwisselende functie en een kans om verder te groeien als professional en als mens waarbij de kernwaarden, deskundig, energiek en betrokken, richting geven. Een plezierige informele werksfeer en samenwerken met fijne collega’s in de Domus Medica in Utrecht. Op maat ondersteuning en training ‘on the job’ horen daar vanzelfsprekend bij.
Dit wordt geboden:
- Salaris tussen €3.595,- en €5.137,- per maand op fulltime basis.
- 8% vakantiegeld.
- 26 vakantiedagen op fulltime basis.
- Hybride werken: 50% op de werklocatie.
- Reiskosten-/hybride werkenvergoeding.
- Premievrije pensioenregeling.
Inlichtingen
Voor meer info over de functie van Medewerker Relatiebeheer neem je contact op met Wan Dong Zhang via +31 6 1980 3165
Sollicitatie
Heb jij interesse in deze vacature? Stuur dan een mail met je cv en motivatie naar wandong@go-office.nl of solliciteer via onderstaande button!
Bekijk HIER de andere vacatures van Go:Office.
