Customer Service Manager – Amsterdam

Customer Service Manager

Solliciteer direct op deze vacature via onderstaande button!

 

Introductie

Heb jij gewerkt in een positie waarbij Workforce Management in relatie tot klantcontact cruciaal was en spreekt onderstaande rol jou aan? Solliciteer dan op de de positie Customer Service Manager in Amsterdam!

Organisatie

Deze opdrachtgever is de drijvende kracht achter groepsaankopen in Nederland, België, Engeland en Amerika. Een collectieve manier van inkopen waar een eigen label aan wordt gehangen. Een uniek bedrijfsmodel waarin veilingen zorgen voor de beste groepsaankopen. Samen met community leaders brengen zij geïnteresseerde consumenten in contact met leveranciers die vervolgens het best passende aanbod doen. Al sinds 2008 verbindt de opdrachtgever consumenten, community leaders en leveranciers door het doen van groepsaankopen. Ze zijn actief in België en Nederland en Engeland en hebben al meer dan 300.000 consumenten geholpen om naar een nieuwe (energie)leverancier over te stappen. De opdrachtgever beperkt zich tot de markt van complexe (service)producten waar de consument in het dagelijks leven niet zonder kan – zoals energie en zonnepanelen. Dit bedrijf streeft naar transparantie voor de consument die op deze manier een weloverwogen keuze kan maken. De opdrachtgever biedt een full service pakket (van IT platform, projectmanagement, leveranciersmanagement, communicatie ondersteuning en helpdesk) en ziet zichzelf als professioneel en kwalitatief hoogwaardige dienstverlener, waar consumenten, community leaders als ook leveranciers profijt van hebben.

Functie

Het Customer Service team wil te allen tijde in staat zijn de vragen van klanten naar tevredenheid te helpen. Om dit te realiseren moeten de juiste mensen op het juiste moment klaarstaan. Als Customer Service Manager zorg je ervoor dat er in alle landen een goede forecast wordt gemaakt van het te verwachten werkaanbod en dat de beschikbare en geroosterde capaciteit hier naadloos op aansluit. Je hebt hiermee een sleutelrol in de aansluiting van de volumes op de inzet van personeel voor de korte en lange termijn, waarbij je de flexibiliteit bewaakt.

Verantwoordelijkheden:

  • Het zelfstandig uitvoeren en bewaken van de forecast en planning;
  • Het registreren en analyseren van service levels;
  • Het doen van verbetervoorstellen met als doel het reduceren van klantcontact en het behandelen van vragen;
  • Daarnaast heb je een belangrijke rol in het meedenken en bepalen van de kanaalsturing.

Het doel is om klanten te helpen op de manier die het beste past bij hun persoonlijke behoefte. De uitdaging is om je in te leven in de klant en de kanalen van de organisatie zo te organiseren dat de klanttevredenheid stijgt. Tot slot, til je samen met je mede Customer Service Manager het team en de dienst naar een hoger niveau.

Wat zijn concreet je kerntaken?

  • Je maakt en verbetert de forecast voor zowel in- als externe Customer Service agents en de daarbij horende Business Lines;
  • Je stelt een planning op en ziet toe dat het werk goed verdeeld wordt;
  • Je doet gerichte verbetervoorstellen en geeft advies aan de procesverantwoordelijken en Customer Service Manager om klantcontact te voorkomen of te sturen naar het juiste kanaal;
  • Je professionaliseert het WFM-proces binnen de organisatie;
  • Je stelt service level agreements op en bewaakt deze;
  • Je onderhoudt de hierbij horende relatie met onze externe partners.

Functie-eisen

  • Je hebt minimaal een HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt minstens 2 jaar aantoonbare ervaring in een rol waarbij WFM in relatie tot klantcontact cruciaal was;
  • Je bent analytisch en weet je weg te vinden met cijfers en Excel rapportages;
  • Je bent zeer zelfstandig, hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en krijgt dingen voor elkaar;
  • Je bent leergierig en je wil je verder ontwikkelen;
  • Je bent efficiënt en behoudt focus zodat je werkzaamheden continu weet te verbeteren;
  • Je bent intrinsiek gedreven om de klant te helpen de klanttevredenheid te verhogen;
  • Je bezit uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel in woord als geschrift en dit in het Nederlands en Engels;
  • Bij voorkeur woon je in de buurt van Amsterdam (<50km).

Aanbod

  • De rol als Customer Service Manager is een uitdagende functie, waarbij ze de werktijden overleggen, zodat deze zo goed mogelijk aansluiten bij jouw wensen;
  • Je komt terecht in een inspirerende en dynamische werkomgeving met leuke, slimme, creatieve en gemotiveerde collega’s die op een informele manier samenwerken;
  • Salarisindicatie tussen de € 3.000 – € 3.500 bruto per maand (afhankelijk van ervaring en opleiding);
  • Er is ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei binnen het bedrijf;
  • Je zal werken in een leuk kantoor aan het Rembrandtplein in Amsterdam, makkelijk bereikbaar met openbaar vervoer of fiets;
  • Ze bieden een marktconform salaris aangevuld met 25 vakantiedagen, laptop, telefoonabonnement en interessante pensioenverzekering.

Inlichtingen

Voor meer informatie over de vacature en selectieprocedure kan je contact opnemen met Kirsten Fries via 06-37384393.

Sollicitatie

Heb jij interesse in de vacature van Customer Service Manager? Stuur dan jouw cv en motivatiebrief naar [email protected] of solliciteer via onderstaande button!


Bekijk HIER de andere functies van Go:Office.