Support Engineer

Locatie
Zeist, Netherlands
Plaatsing
4 december 2017
Type werk
Categorie
ICT
Aantal uur
40 uur per week
Tijdsduur
Onbepaalde tijd
Startdatum
In overleg, per direct
Opleidingsniveau
MBO+
Salarisindicatie
Marktconform
Contactpersoon
Kirsten Fries
E-mail
kirsten@go-office.nl

Omschrijving

Als IT Support medewerker biedt je support aan de opdrachtgevers van deze organisatie en de interne organisatie bij het zoeken naar oplossingen voor IT vraagstukken.

Verantwoordelijkheidsgebieden:

  • Verantwoordelijk voor het zelfstandig bieden van ondersteuning bij het zoeken van oplossingen voor complexe vraagstukken van opdrachtgevers;
  • Verantwoordelijk voor het uitvoeren van het takenpakket c.q. de werkzaamheden zoals omschreven in onderhavig functieprofiel dit conform de systemen, methodieken en werkwijzen in het leven geroepen voor een verbeterde kwaliteit, het minimaliseren van risico’s en het versterken van de interne procedures (Kwaliteitshandboek ISO 9001 en 27001);
  • Verantwoordelijk voor het op gepaste en discrete wijze omgaan met bedrijfsvertrouwelijke gegevens (door toegang tot databases).

Kerntaken:

  • Het bieden van ondersteuning bij de complexe vraagstukken van opdrachtgevers waarbij uitzoekwerk is vereist zodat de juiste oplossing kan worden aangeboden;
  • Het aandragen van verbeteringen met betrekking tot de software applicatie op het gebied van functionaliteit en gebruiksvriendelijkheid;
  • Het aandragen van verbetermogelijkheden binnen de eigen werkzaamheden en het supportproces;
  • Het zorgdragen voor een heldere en efficiënte communicatie (informeren, op de hoogte houden van ontwikkelingen, terugkoppeling geven) richting opdrachtgevers ten aanzien van hun vraagstelling;
  • Het begeleiden van de Junior Support Engineers in de behandeling van de tickets;
  • Het monitoren van alle 1e lijn-tickets;
  • Het signaleren van (blijvende) vertragingen in het behandelen van de openstaande tickets.

Wij bieden jou

  • Een uitdagende baan met veel vrijheid en zelfstandigheid;
  • Een jong team met leuke collega’s;
  • Een absoluut concurrerende beloning die afhankelijk is van kennis en ervaring;
  • Een fulltime dienstverband;
  • Volop mogelijkheden jezelf te verbeteren;
  • Twee grote lunchtafels waar je dagelijks gezamenlijk aan kan lunchen.

Functie-eisen

  • Minimaal MBO+ werk- en denkniveau;
  • Technisch/IT inzicht;
  • Een klantgerichte instelling;
  • Minimaal 1-4 jaar werkervaring;
  • Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Oplossingsgericht en communicatief zeer vaardig;
  • Goed in het interpreteren van de (soms onuitgesproken) klantwens;
  • Gewend om je werk goed te plannen en organiseren;
  • Kwaliteitsbewust en stressbestendig;
  • In staat om technische mogelijkheden duidelijk over te brengen.

De organisatie

  • Leverancier van online marketingsoftware met een scala aan aanvullende diensten;
  • Al ruim 15 jaar actief in Nederland en zelfs daarbuiten;
  • Met ruim 70 professionals. Van software developers tot account managers;
  • Continu bezig met de online marketing-activiteiten van grote A-merken;
  • Lekker centraal gelegen, dus met alle vervoersmiddelen makkelijk te bereiken.

Bekijk alle office functies in de omgeving van Utrecht op onze vacature pagina.

Deel deze vacature:

Solliciteren
Sleep bestanden hierheen Selecteer bestand ...
je kan ook je CV sturen naar info@go-office.nl
Bekijk ook eens...
Zoeken
Are you sure you want to delete this file?
/